Question : Comment fonctionne la tarification ?
Réponse : La structure tarifaire est organisée en formules mensuelles par tranches. Les tranches sont uniquement basées sur des quotas de stockage en Go, sans limite de téléchargement.

Question : Que se passe-t-il si j'atteins ma limite de téléchargement avant la fin du mois ?
Réponse : Si la limite est atteinte au cours du mois, les boutons de partage et de téléchargement seront désactivés et un message d'avertissement vous sera envoyé. Le partage et le téléchargement seront réactivés au début du mois suivant.

Question : Y a-t-il une limite de chargement ?
Réponse : Il n'y a pas de limite au chargement de fichiers.

Question : Quelles sont les formules d'abonnement ?
Réponse : Vous trouverez ci-dessous les détails de la formule par tranche.

Espace de stockage en ligne	Limite de téléchargement	Paiement de l'abonnement
16 Go de stockage	160 Go par mois	Essai GRATUIT de 30 jours
32 Go de stockage	320 Go par mois	4.99 $ par mois
64 Go de stockage	640 Go par mois	9.99 $ par mois
128 Go de stockage	1280 Go par mois	19.99 $ par mois
256 Go de stockage	2560 Go par mois	39.99 $ par mois
640 Go de stockage	6400 Go par mois	99.99 $ par mois
2048 Go de stockage	20480 Go par mois	199.99 $ par mois

Politique de mise à niveau

Question : Je suis passé d'un compte d'essai à un abonnement de 4.99 $/mois. Comment vais-je être facturé ?
Réponse : Nous débiterons automatiquement votre carte de crédit tous les mois. La conversion n'aura pas lieu si le compte est résilié pendant la période d'essai.

Question : Que se passe-t-il si je choisis un abonnement plus cher au milieu du mois ?
Réponse : We charge the pro-rated amount of the delta between the tiers. For example, if the upgrade occurs on July 13 and is upgrading from $4.99/month to the $9.99/month tier the charge is: ((30 – 13 + 1)/30 * $9.99) – ((30 – 13 + 1)/30 *$4.99) = $3.00 and this payment will cover the remainder of July. The second payment (of $4.99) will be charged on August 1.

REMARQUE :Dans le cas où il ne resterait qu'un jour dans le mois, un seul jour sera facturé pour le premier paiement.

Question : Que se passe-t-il si je dépasse la limite de la tranche actuelle ?
Réponse : Si vous excédez la limite, nous vous demanderons la permission de passer à la tranche supérieure. Si vous n'accordez pas votre autorisation, la mise à niveau ne se fera pas. Si vous l'accordez, nous vous ferons passer à la tranche supérieur et la facture sera basée sur le même principe de prorata.

Politique de déclassement

Question : Puis-je choisir une formule d'abonnement moins chère ?
Réponse : Oui, vous êtes autorisé à déclasser votre compte, seulement si l'usage actuel ne dépasse pas les limites de la tranche inférieure. Par exemple, si vous souhaitez passer à un abonnement de 4.99 $/mois mais que vous utilisez 64 Go d'espace de stockage, vous ne serez pas autorisé à déclasser votre compte.

Question : Comment serai-je facturé après avoir choisi un abonnement moins cher ?
Réponse : Non, le paiement de la tranche précédente s'appliquera toujours. Le paiement de la tranche inférieure sera effectif le mois suivant.

Politique de résiliation

Question : Qu'arrivera-t-il à mes fichiers si je résilie mon compte pendant la période d'essai ?
Réponse : Si vous résiliez votre compte pendant la période d'essai, nous effacerons vos données mais conserverons votre profil (nom, e-mail, carte de crédit, etc.).

Question : Que se passera-t-il si je résilie mon abonnement ?
Réponse : Si vous résiliez votre abonnement, nous arrêterons les prélèvements à partir du mois suivant. Vous ne recevrez pas de remboursement pour le mois en cours.

Querstion : De combien de temps disposerai-je pour supprimer mes fichiers en ligne ?
Réponse : Vous aurez jusqu'à la fin du mois pour récupérer vos données stockées en ligne. Toutes vos données seront supprimées à la fin du mois, sauf le profil de votre compte.

Gestion des exceptions

Question : Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?
Réponse : Les informations de carte de crédit saisies sont peut-être incorrectes, ou la carte de crédit a expiré.

Question : Que se passe-t-il quand ma carte de crédit est refusée ?
Réponse : Si la transaction par carte de crédit échoue, nous commencerons un compte à rebours de deux périodes de sept jours :

(1) La première période de sept jours : Un e-mail de rappel vous sera envoyé jusqu'à ce que des mesures soient prises ou jusqu'à la fin de la période.
(2) La deuxième période de sept jours : Vous recevrez également un e-mail de rappel et si vous ne prenez pas les mesures appropriées, votre compte et vos données seront supprimés.
(3) À la fin de la première période, nous suspendrons le compte ; à la fin de la deuxième période, nous fermerons et viderons le compte.
(4) Pendant ces deux périodes :

a. Si vous fournissez des informations de carte de crédit valides et que la transaction est approuvée, votre compte retrouve son état normal.
REMARQUE :La date d'ouverture de votre compte reste la même.

b. Si vous résiliez votre compte ou ne prenez aucune mesure corrective, ou si vous ne parvenez pas à fournir des informations de carte de crédit valides, nous fermerons et viderons le compte à la fin de la deuxième période.