Question : Comment fixe-t-on les prix ?
Réponse : La tarification consiste en niveaux différents de formules d’abonnement mensuel. Ces niveaux dépendent uniquement de la quantité de stockage en Go, avec limitation lors de téléchargement en aval.

Question : Que se passe-t-il si j’atteins ma limite de téléchargement en aval avant la fin du mois ?
Réponse : Si la limite pour le reste du mois est atteinte, le bouton de partage et téléchargement en aval seront désactivés et un message vous avertissant du problème vous sera expédié. Le téléchargement et le partage seront réactivés au début du mois suivant.

Question : Y a-t-il une limite de téléchargement en amont ?
Réponse : Il n’y a pas de limite pour le téléchargement en amont de fichiers.

Question : Quelles sont les formules d’abonnement ?
Réponse : Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées au sujet de la tarification e à différents niveaux.

Espace de stockage en ligne	Limite de téléchargement	Paiement d’abonnement
16 Go de stockage	160 Go par mois	Essai GRATUIT de 30 jours
32 Go de stockage	320 Go par mois	4,99 $ par mois
64 Go de stockage	640 Go par mois	9,99 $ par mois
128 Go de stockage	1280 Go par mois	19,99 $ par mois
256 Go de stockage	2560 Go par mois	39,99 $ par mois
640 Go de stockage	6400 Go par mois	99,99 $ par mois
2048 Go de stockage	20480 Go par mois	199,99 $ par mois

Règles relatives au passage à un niveau supérieur

Question : Je suis passé(e) de la période d’essai à la formule mensuelle de 4,99 $. Comment serai-je facturé(e) ?
Réponse : Nous débiterons automatiquement votre carte de crédit et pouvons établir une redevance mensuelle récurrente. La conversion se fera automatiquement, sauf en cas de renonciation au cours de l’essai.

Question : Que se passe-t-il si je passe à un niveau supérieur au milieu du mois ?
Réponse : Nous facturons le montant au prorata de la différence entre niveaux. Par exemple, si la mise à niveau a lieu le 13 juillet pour passer du niveau de 4,99 $/mois au niveau de 9,99 $/mois : ((30 – 13 + 1)/30 * 9,99 $) – ((30 – 13 + 1)/30 * 4,99 $) = 3,00 $ et ce paiement couvre le reste de juillet. Le deuxième paiement (de 4,99 $) sera facturé le 1er août.

REMARQUE :S’il ne reste qu’un seul jour pour le mois actuel, ce jour-là sera facturé pour le premier paiement.

Question : Que se passe-t-il si je dépasse la limite du niveau actuel ?
Réponse : Si vous dépassez la limite, nous vous demanderons la permission de passer au niveau suivant. Si vous ne permettez pas ce passage à un niveau supérieur, il ne s’effectuera pas. Si vous le permettez, vous passerez au niveau suivant et la facture sera aussi effectuée au prorata, selon le même principe.

Règles relatives au passage à un niveau inférieur

Question : Puis-je passer à un niveau d’abonnement inférieur ?
Réponse : Oui, vous pouvez passer à un niveau inférieur si votre usage est dans les limites du niveau inférieur. Si, par exemple, vous voulez descendre au niveau de 4,99 $/mois mais que la capacité de stockage utilisée est de 64 Go, vous ne pouvez pas passer au niveau inférieur.

Question : La redevance d’abonnement sera-t-elle applicable après le passage à un niveau inférieur ?
Réponse : Non, le tarif antérieur sera encore applicable. Le tarif inférieur entrera en vigueur le mois suivant.

Règles d’annulation

Question : Qu’arrive-t-il à mes fichiers si j’annule pendant la période d’essai ?
Réponse : Si vous annulez pendant la période d’essai, nous nettoierons simplement vos données mais nous conserverons votre profil de compte (nom, email, carte de crédit, etc.).

Question : Qu’arrive-t-il si j’annule au milieu de la période d’abonnement ?
Réponse : Si vous annulez pendant la période d’abonnement, nous cesserons de percevoir la redevance récurrente pour le mois suivant et ultérieurement. Vous ne recevrez pas de remboursement pour le mois en cours.

Question : De combien de temps est-ce que je dispose pour enlever mes fichiers du stockage en ligne ?
Réponse : Vous avez jusqu’à la fin du mois pour enlever vos données du stockage en ligne. Toutes vos données seront supprimées à la fin du mois, sauf votre profil de compte.

Traitement des exceptions

Question : Pourquoi ma transaction par carte de crédit a-t-elle échoué ?
Réponse : Les renseignements entrés au sujet de votre carte de crédit sont incorrects ou la carte a expiré.

Question : Que se passe-t-il quand ma transaction par carte de crédit échoue ?
Réponse : Si la transaction par carte de crédit échoue, nous commencerons un compte à rebours pendant 2 périodes de correction de 7 jours.

(1) La première période de 7 jours : Un email vous rappelant qu’une correction est nécessaire vous sera envoyé jusqu’à ce que la correction ait été effectuée ou jusqu’à la fin du mois.
(2) La deuxième période de 7 jours : Vous recevrez aussi un email vous rappelant que vous devez corriger vos renseignements et, si vous ne le faites pas, votre compte et vos données seront supprimés.
(3) À la fin de la première période, nous suspendons votre compte, à la fin de la deuxième période, nous le clôturons et nous le supprimons.
(4) Pendant ces deux périodes :

a. Si vous soumettez des renseignements corrects de carte de crédit et si la transaction est approuvée, votre compte en revient à un état normal.
REMARQUE :La Date de démarrage de votre compte reste la même.

b. Si vous annulez, ne faites aucune correction ou ne nous donnez pas des renseignements corrects pour votre carte de crédit, nous clôturons et supprimons le compte à la fin de la deuxième période.